만료된 힐튼 멤버십 포인트 무상 복구 후기('23년도)

오늘은 만료된 힐튼 멤버십 포인트를 무상 복구한 후기를 들려드리겠습니다.

지난 몇년동안 힐튼 호텔에 투숙해오면서 힐튼 포인트를 열심히 쌓아오고 있었습니다. 그러다 코로나 때문에 1년 넘게 여행이든 호텔 투숙이든 못하게 되었는데, 올해 초에 힐튼 호텔 앱에 들어갔다가 열심히 쌓아온 몇만 포인트가 갑자기 0포인트가 되어있는 것을 보게 되었습니다.

힐튼에서 보내왔던 메일 등을 통해 확인해보니, 포인트 액티비티가 계속 없었기 때문에 만료된 것이라고 했습니다. 황당해서 포인트 복구 불가능한 것인지 웹서핑을 통해 다른 사람들의 사례를 확인해보니 다음과 같이 정리할 수 있었습니다.

 

힐튼 멤버십 포인트 복구관련 사례

✅ 기본적으로 장기간의 포인트 미사용으로 인한 만료는 고객의 책임이다.
✅ '19~'20년에는 one time exception 이라고 해서, 힐튼이 만료된 포인트를 무료로 복구해줬다는 후기들이 있었다.
✅ '21년도 이후에는 one time exception이 안되는 것 같고, 힐튼 측에서 유상 포인트 복구만 안내한다는 후기들이 있었다.
        *유상 포인트 복구는 비용이 생각보다 비싸서 그냥 안하는게 낫다라는 평도 다수 보았습니다.

만료되어버린 포인트를 복구 안하고 넘어가기에는 수십만원에 가까운 가치이기 때문에, 수년 전에 복구 받았다는 사람들의 후기를 참고해서 저도 비슷한 방법을 시도해봤습니다.

 

힐튼 멤버십 포인트 복구 후기

1) 힐튼 홈페이지 채팅상담

우선 힐튼 홈페이지의 채팅 상담을 통해 코로나 때문에 호텔 투숙과 여행을 갈 수 없었는데, 혹시 만료된 포인트 복구가 가능한지 물어봤습니다.
채팅 상담을 할 때 마다, 다른 상담원이 연결되었는데 모든 상담원이 같은 이야기를 했습니다.
대략 6~7번 정도의 채팅상담에서 상담원들이 하는 답변은 "무료로 포인트 복구하는 것은 안된다, 유상 포인트 복구 서비스를 이용해라"였습니다.
"힐튼이 내가 제일 즐겨가는 호텔 체인이다", "가족여행을 가려 했는데 포인트가 갑자기 만료되어버려서 당황스럽고 실망스럽다" 등 감정에 호소하기도 해봤는데 별 다른 효과는 없었던 것 같습니다.

 

2) 메일 문의

채팅 상담 중에 어느 한 상담원분은 다른 답변을 주셨는데, 이메일 주소를 하나 알려주면서 메일로 문의해보라는 것이었습니다.
기대를 하며 메일로 문의를 했으나, 최초로 받은 답변은 채팅을 통해 받은 답변과 동일했습니다.

 

3) 힐튼호텔 음식점 및 카페 이용내역 제시

그러다 갑자기 제가 호텔 투숙을 못하는 대신 힐튼호텔의 음식점과 카페를 몇번 이용했었던 기억이 떠올랐고  그 사실을 같이 얘기하면서 혹시 포인트 복구가 안되는지 물어봤습니다. 추가로, 과거 카드 결제내역을 찾아서 정확한 일시도 같이 보냈습니다.

다행히도, 힐튼 측에서 제 상황을 감안해줘서 만료되었던 포인트 전액을 복구받을 수 있었습니다.

제 나름대로 복구해준 이유를 생각해보자면,호텔 내 레스토랑, 카페 등을 이용하는 것도 힐튼 포인트가 적립되기 때문에 제가 여러차례 호텔 레스토랑 등을 이용했던 걸 포인트 만료를 막기 위한 노력으로 인정해줬던 것 같습니다.

초반에 포기했다면, 열심히 쌓아왔던 몇만 포인트를 허무하게 잃을뻔했는데 참 다행이다 싶었습니다.
물론 상담원 마다 다를 수는 있겠지만, 제 후기를 참고하셔서 포인트 복구 받으실 수 있기를 바라겠습니다.

힐튼포인트 복구결과